Прошло немногим более года с того момента, как владельцем
«Евросети» перестал быть харизматичный Евгений Чичваркин. Президент
«Евросети» Александр Малис рассказал в интервью газете ВЗГЛЯД, что
изменилось в компании за этот год. Также Александр Малис
прокомментировал появившиеся в среду в СМИ сообщения о том, что у
компании могут возникнуть проблемы с Федеральной антимонопольной
службой.
−В сентябре исполнился год «Евросети» без
Евгения Чичваркина в качестве владельца. Хотите ли вы сохранить тот
имидж, который был у компании при нем?
− Имидж компании в головах потребителей очень простой − это то место,
где можно купить настоящий, качественный телефон недорого. И за этот
имидж мы будем держаться, он нам нравится. Есть и другая часть образа −
то, что непосредственно связано с личностью Евгения. Да, компания
пользовалась этим образом, часть его видоизменится, часть исчезнет.
− Вы говорили, что «Евросеть» − недорогой магазин, но это не дискаунтер. Нет ли противоречия в таком позиционировании?
− Нет противоречия. Жестких дискаунтеров на российском рынке
мало, и они неизвестны: это безымянные компании, какие-то лавочки на
рынке. В чем смысл дискаунтера? Ты покупаешь тот же товар по каким-то
причинам дешевле − например, без обслуживания, может быть даже
подделанный, нерастаможенный, ворованный. На российском рынке
дискаунтер − это когда ты покупаешь непонятно что, поэтому сегодня нет
дискаунтеров, которым мог бы доверять потребитель. Нам же удается
делать хорошие цены за счет объема.
− Как будет меняться позиция компании в связи с тем, что, по
мнению некоторых экспертов и игроков рынка, в дальнейшем сотовые
операторы и абоненты придут к долгосрочным договоренностям?
− Пока предпосылок к этому нет. За полгода на рынке продали 44
млн сим-карт, это почти половина от числа активных пользователей
сотовой связи, о каких долгосрочных договоренностях может идти речь?
− К примеру, продажа брендированных телефонов, субсидированная продажа аппаратов.
− Пока неясно, насколько оператору вообще выгодна такая история. На
европейском или американском рынках эта модель работала по-другому. Еще
10−20 лет назад европейский или американский абонент покупал линию, а
стационарный аппарат принадлежал не ему, а компании. Эту модель
придумал еще Александр Белл, и это работало, и это всех устраивало. Наш
рынок развивался совсем по-другому. И если там оператор зарабатывает
20% EBITDA и доволен, а 25−30% − уже феноменальный результат, то у нас,
если ты зарабатываешь меньше 50% EBITDA, на тебя уже косо смотрят
инвесторы. Если операторы займутся субсидированными телефонами, их
прибыль снизится до 25−30% EBITDA, а зачем им снижать собственную
прибыль?
− Почему тогда эта тема актуальна?
− Все хотят долгосрочных отношений с абонентом. И я бы тоже,
будь на их месте, не хотел бы тратить деньги каждый раз на продажу
сим-карт одному и тому же человеку. Но через модель субсидирования
аппаратов такие отношения будут слишком долго строиться и будут слишком
дорогими.
− А как их можно построить по-другому?
− С помощью программ лояльности, с помощью системы бонусов. И
«Евросеть» тогда оказывается в хорошем положении, потому что нашими
услугами тогда воспользуются все операторы, которые с нами сейчас
работают, − все, кроме МТС. Мы, конечно, не знаем, к чему придут
операторы, но такое развитие событий представляется наиболее логичным.
− Как обстоят дела в отношениях между «Евросетью» и МТС?
− Мы сейчас встречаемся одновременно и в залах суда, и за столом
переговоров. Надеемся, что нам удастся решить вопросы все же в рамках
переговоров. Мы видим сигналы МТС о возможности компромисса, но они не
всегда подкрепляются реальными предложениями.
− Насколько конфликт с МТС привел к оттоку посетителей из ваших салонов?
− Мы пока такого не видим. Количество посещающих наши магазины с того момента не изменилось.
− Находила ли ФАС в «Евросети» признаки нарушений
недискриминационного доступа операторов к пользователям, как об этом в
среду писала газета «Ведомости»? Как вы оцениваете эту ситуацию?
− Мы пока от ФАС ничего не получили, так что пока что-то комментировать сложно. Но мы уверены в том, что мы ничего не нарушали.
− Вы говорили, что компания будет сокращать свое присутствие вне России. С чем связано желание компании уйти с ряда рынков в СНГ?
− Есть страны, в которых есть законы, но они повально не
исполняются − мы в таких странах работать не будем. Мы уже закрыли
подразделения в Молдове, Армении, Узбекистане. Там государство не может
сделать так, чтобы игроки рынка исполняли его же законы. А мы не можем
не исполнять законы, мы работаем по ним, а не по правилам местного
рынка. Нам проще подождать пять или 10 лет, потом прийти в эту страну и
купить там самого большого игрока. Мы этого не боимся, если же сети не
сформируются, то создадим свою с нуля.
− Справилась ли «Евросеть» с последствиями кризиса?
− Глядя изнутри компании, можно сказать, что кризис оказал хорошее,
очистительное действие. Если бы его не было, его надо было бы
придумать. Кризис привел к разрушению той системы, когда деньги можно
было брать просто так, ни под что. Сегодня я был в банке, там люди
просили кредит и показывали свою бизнес-модель. В ней деньги не
возвращаются никогда. Положительного денежного потока не будет ни через
шесть лет, ни через 10. А как вы будете возвращать деньги, спрашивает
банк? А мы возьмем и выпустим облигации, − отвечают люди. То есть до
сих пор у многих нет и мысли о том, что бизнес нужен, чтобы, в
частности, отдать кредиты. И весь рынок был переполнен компаниями,
жившими так. Такие конкуренты отвалились, и для нас это хорошо.
− Ситуация лета 2008 года, когда в стране насчитывалось 22
тыс. салонов и шесть крупных игроков, отвечала потребностям рынка или
была чрезмерной?
− На любой рынок, где есть прибыль, приходит много
непрофессиональным инвесторов. Это касается и сотового ритейла, и
российского кино, и чего хочешь. Через какое-то время происходит
консолидация, и остаются только эффективные игроки. Конечно, число
салонов было немного больше, чем нужно. Они концентрировались в одних и
тех же местах, в крупных городах, распределялись нередко неравномерно.
Это когда-то должно было кончиться. И это кончилось вместе с
доступностью кредита.
− Какова сейчас ситуация с ремонтом аппаратов?
− Еще год назад у нас были проблемы с сервисом, особенно с
ремонтом аппаратов. Но сейчас он стал лучше. Ведь российский сервис −
это либо маленькие no-name компании, которые просто не могли справиться
с такими объемами, либо компании молодые, переживавшие проблемы роста.
Сейчас они стали стабильнее, и качество их сервиса стало лучше.